Considerações gerais
Todo produto deverá ser encaminhado em sua embalagem original.
Os produtos a serem substituídos serão analisados a fim de constatarmos se houve defeito na fabricação.
Evite problemas com trocas e devoluções verificando as características dos produtos antes de comprá-lo.
Política de trocas e devoluções
A Canecasar se preocupa com a satisfação de nossos clientes, portanto se você não ficou satisfeito com a sua compra, veja como proceder em cada caso abaixo:
Insatisfação com o produto
Caso não esteja satisfeito com o produto e queira devolvê-lo, o prazo para devolução é de 7(sete) dias corridos, após o recebimento do produto.
• O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso.
• Se constatarmos qualquer indício de uso, a Canecasar ficará isenta de aceitar a devolução do produto.
A restituição do valor, incluíndo o valor do frete, será feita após a avaliação das condições do produto:
• Pagamento com boleto bancário: A restituição será feita em até 10 dias.
Produto avariado
Se o produto que recebeu está avariado devido ao transporte de entregas, a substituição deste produto será feito por um outro com as mesmas descrições contidas no pedido.
Atenção:
• Ao receber o produto, verifique as condições da embalagem, se perceber que houve alguma avaria durante o transporte recuse a mercadoria imediatamente.
• Caso perceba a avaria após o recebimento, entre em contato com nossa Central de Atendimento no prazo de 72 horas, solicitando a troca do produto.
Defeito de fabricação
Após o recebimento ou durante o uso do produto adquirido, o mesmo apresente algum defeito de fabricação, entre em contato com nossa Central de Atendimento.
Assim que analisarmos o produto e for constatado o defeito de fabricação, efetuaremos a troca do produto.
Importante:
A Canecasar fica isenta de responsabilidades sobre o produto nos seguintes casos:
• Defeitos ocasionados por acidentes, uso indevido ou mau trato, transporte e armazenagem deficientes e desgaste por uso.
• Reparos executados por pessoas não autorizadas pelo fabricante, assim como produtos que tenham sido modificados, transformados ou reparados.
Não será efetuada troca ou devolução de produtos personalizados nos seguintes casos:
1. Produtos encomendados e produzidos de acordo com a solicitação do cliente.
2. Entrega: Nos pedidos com entrega feita pelos CORREIOS, o prazo de entrega informado ao cliente é aquele estipulado pela empresa contratada e pode variar de acordo com a região de destino. A Canecasar não se responsabiliza por eventuais atrasos no prazo de entrega causados por casos fortuitos tais como greves, intempéries, impossibilitando o cancelamento da compra.
Posso trocar um produto personalizado?
R: Você pode trocar produtos personalizados desde que eles apresentem defeito na personalização ou no produto.
Se esse for o seu caso, por favor, entre em contato como a nossa Central de Relacionamento por whatsapp 21 98350-3812 ou nos contatos via e-mail [email protected] é necessário informar o motivo da troca, CPF, nº do pedido, código de referência do produto que deseja trocar e o do novo produto.
Atenção! Nós não efetuamos trocas de itens personalizados que não apresentam defeito.
Não conseguiu tirar suas dúvidas?
• Atendimento via e-mail: [email protected] ou Whatsapp: 21 98350-3812